El comercio electronico es muy importante para poder ofrecer
nuestros productos a tra vez del internet. los principios fundamentales del
comercio electronico son muy importantes , el principio mas importante es la
seguridad en los procesos y datos que se tratan.
domingo, 12 de mayo de 2013
Estrategia operativa electrónica
El proyecto de iniciar actividades comerciales en Internet
requiere de un minucioso análisis de los procesos operativos, alinearlo con la
estrategia de la empresa y con las metas que se desean alcanzar mediante el uso
de la tecnología. Se requiere desarrollar un plan para determinar de qué
manera el uso de la tecnología mejorará las actividades comerciales de la
empresa u organización, y como y cuando se dará el retorno de la inversión que
se está haciendo.
VENTAJAS
- El coste de una campaña publicitaria en Internet es mucho menor que en cualquier otro medio de comunicación
- Cada vez son más los internautas que acceden a la red
- Las campañas publicitarias en Internet son cada vez más efectivas y llegan a más gente
- Cada vez somos más los que hacemos nuestras gestiones y compras en la red
- No tiene un limite real para el espacio de anuncios, en contraste con los medio impresos y de difusión
DESVENTAJAS
- Desorganización y saturación: Existen en Internet numeras páginas web y una gran cantidad de información, navegar en la misma pueden ser desesperante por el grado de saturación, muchos sitios pasan desapercibidos ante el navegante.
- Exposición y compra limitadas a los consumidores: Muchos de los usuarios de Internet navegan mucho tiempo a través de la web, sin embargo realizan pocas compras. Se estima que solo el 18% de los navegantes utilizan el Internet con frecuencia para comprar o para obtener servicios comerciales, como información sobre viajes.
Negocios Transicion Era Internet
En esta página encontraras todo acerca
de:
ü Amenazas y oportunidades del comercio
electrónico
ü
Visión de las corporaciones electrónicas
ü
Conocer los clientes electrónicos
ü
Identificar las necesidades de los clientes y
los tipos de lealtad
ü
Trabajar
con expectativas del cliente
La red de Internet funciona con el apoyo de
los ordenadores y de la telefonía móvil con el fin de proporcionar información
de todo tipo en cualquier momento y en cualquier lugar como lo es (en la
casa, en el trabajo, en un cibercafé, desde el móvil) además se puede
intercambiar datos con todo el mundo y comunicarse e interactuar con
cualquier persona.
Con los avances tecnológicos cada día es indispensable
utilizar el internet para las empresas como un canal de comunicación, de
publicidad y de comercio por medio del cual la gente se puede informar, pueden
dar a conocer sus productos y servicios, pueden negociar, invertir o vender.
LA RETENCION DEL CLIENTE ELECTRONICO
1. GANAR LA CONFIANZA DE SUS SUSCRIPTORES:
La honestidad es esencial para ganar la confianza de los
clientes, y que la confianza es la clave para ganar la lealtad del cliente. Ganar
la confianza de sus clientes es importante para el éxito de cualquier negocio.
2 - ELLOS DARÁN LO QUE QUIEREN:
Cuando te deja su nombre y se suscriben a su boletín
electrónico, lo hacen por una razón. Ellos quieren la información que les están
diciendo y lo que estas ofreciendo.
3 - NO ENVIAR "demasiados" MENSAJES:
El envío de un boletín electrónico con demasiados anuncios y
un poco o nada de información de calidad hará daño a su reputación.
4 - HAGA QUE SUS SUSCRIPTORES SEAN TUS AMIGOS!
Dé a sus suscriptores un buen sentido de quién eres. Es
importante que su nombre lo vean como una persona real y en quien confiar,
porque probablemente nunca los has conocido en persona.
5 - MÁS DE ENTREGA:
Nada hace más feliz a la gente saber que prestas mucha
atención y estas al pendiente de ellos. Haga que sus clientes y potenciales
clientes se sientas encantados por Ud. darles más de lo que esperan.
6 - AYUDA TODO LO QUE PUEDAS:
Además de dar a sus suscriptores lo que quieren, ayudalás
cuando la necesiten, da lo mejor de tí. Es la mejor manera de ganar la lealtad
del cliente.
NUEVA GENERACION DE SERVICIOS " TIC"
Para comenzar... las TIC son las Tecnologías de la
Información y la Comunicación, que abarcan entre otras cosas lo que se conoce
como IT; básicamente es lo que conocemos tradicionalmente como informática, y
sus aplicaciones en redes y las comunicaciones.
NUEVA GENERACIÓN DE
SERVICIOS TICLa mayor disponibilidad de banda ancha (10 Mbps) ha permitido una mayor sofisticación de la oferta descrita , se puede acceder a la TV digital, vídeo bajo demanda, juegos online, etc.
El cambio principal que las posibilidades tecnológicas han propiciado ha sido la aparición de fórmulas de cooperación entre usuarios de la red, donde se rompe el paradigma clásico de proveedor-cliente.
La aparición de comunidades virtuales o modelos cooperativos han proliferado los últimos años con la configuración de un conjunto de productos y formas de trabajo en la red, que se han recogido bajo el concepto de Web 2.0. Son servicios donde un proveedor proporciona el soporte técnico, la plataforma sobre la que los usuarios auto-configuran el servicio.
Cada año, el Foro Económico Mundial publica el índice del estado de las redes (Networked Readiness Index), un índice definido en función del lugar, el uso y el beneficio que puede extraer un país de las Tecnologías de la información y de las comunicaciones. Este índice tiene en cuenta más de un centenar de países (122 en 2006-2007) y permite establecer una clasificación mundial.
Toda la información en http://servicios-tic-cun.blogspot.com/
BENEFICIOS CRM
El CRM facilita la importante tarea de mantener relaciones a
largo plazo con los clientes, permitiendo efectuar marketing one to one,
automatizar las fuerzas de ventas, brindar el mejor soporte a los clientes,
optimizar campañas de marketing, tele marketing, soporte y servicio.
Esta aplicación les permite a los miembros de una empresa revisar la base de datos de un cliente y saber quiénes son sus contactos o cuál ha sido su historia. A través de catálogos interactivos en línea, es posible saber cuáles son las preferencias de los usuarios, realizar un seguimiento y constituir un historial de las consultas y requerimientos de los clientes.
Así puede brindar una atención personalizada, reduciendo el tiempo de su ciclo de ventas y fomentando fidelidad en sus clientes. Las aplicaciones de e-CRM están pensadas para convertirse en un apoyo indispensable para los miembros de la empresa que están en contacto directo con clientes. La ventaja de este sistema es que no sólo permite administrar las bases de datos de los clientes, sino que se extiende hacia Internet, teléfono, correo, fuerza de ventas, etc. Es por esto que el CRM es considerado un concepto más amplio, es una actitud ante los clientes y ante la propia organización apoyada en los procesos multicanal, mencionadas anteriormente y q cumplen la función de crear y añadir valor a la empresa y a sus clientes.
Esta aplicación les permite a los miembros de una empresa revisar la base de datos de un cliente y saber quiénes son sus contactos o cuál ha sido su historia. A través de catálogos interactivos en línea, es posible saber cuáles son las preferencias de los usuarios, realizar un seguimiento y constituir un historial de las consultas y requerimientos de los clientes.
Así puede brindar una atención personalizada, reduciendo el tiempo de su ciclo de ventas y fomentando fidelidad en sus clientes. Las aplicaciones de e-CRM están pensadas para convertirse en un apoyo indispensable para los miembros de la empresa que están en contacto directo con clientes. La ventaja de este sistema es que no sólo permite administrar las bases de datos de los clientes, sino que se extiende hacia Internet, teléfono, correo, fuerza de ventas, etc. Es por esto que el CRM es considerado un concepto más amplio, es una actitud ante los clientes y ante la propia organización apoyada en los procesos multicanal, mencionadas anteriormente y q cumplen la función de crear y añadir valor a la empresa y a sus clientes.
Negocios Electrónicos 80% Buen Plan - 20% Diseño
Hola a todos. Deseo iniciar un Blog para que
discutamos sobre Negocios Electrónicos. Muchos me han dicho que lo más
importante de un Negocio Electrónico es el plan de negocio, la estrategia.
Investigando, encontré muy interesante la estrategia utilizada por amazon.com.
Espero comentarios, ojalá y los reciba.
Suscribirse a:
Entradas (Atom)